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客户需求无大小,上门服务暖人心_新闻频道_东方资讯
发布日期:2020-09-12 05:48   来源:未知   阅读:

一次微不足道的上门服务,对于银行工作人员来说,仅仅是付出一些时间,但是对于客户来说,是实实在在的解决了燃眉之急。交行将服务送上门,让特殊客户不特殊,这不是第一次,也绝不是最后一次。“一个交行,一个客户”的服务理念,想客户所想,思客户之忧,做客户之需,用行动温暖客户,体现交行的服务质量和水平。

当日下午,网点两名工作人员顶着炎炎夏日,匆忙奔赴客户家中。当女士打开家门时,女士惊讶的表示,天这么热,你们来的这么快,太辛苦了!工作人员跟随该女士来到卧室,看到的是一位身体消瘦、面容苍老的男士躺在床上。核实客户身份后,我们的工作人员用手持终端为客户办理解锁业务,该客户因长期卧床,全身乏力,手指颤抖,经过多次尝试后,才成功解锁。在业务办理过程中,客户请求将自己卡中的存款转入家属卡中,以便后续治疗使用。工作人员得知客户有此需求后,协助客户在手机银行上办理了转账,解决了客户的难题,并获得了客户由衷的感谢。

8月28日中午,骄阳似火,芜湖交通银行湾?支行走进了一位面带愁容,步伐沉重的中年女士,客户服务经理亲切询问其需要办理什么业务时,该客户反应其老伴在转账过程中多次输错交易密码,导致银行卡无法使用,寻求如何办理密码解锁。客户服务经理耐心告知密码解锁业务需本人持身份证及银行卡来网点办理,该女士面露苦涩,表明其老伴因病卧床,行动不便,不能亲自来网点办理,且次日急需这笔钱去医院接受治疗。客户服务经理了解这一情况,及时上报营运主管后,96444老彩民高手四不像,主管考虑到情况殊且时间紧迫,让客户留下联系方式和具体住址后,指派相关人员上门核实并办理解锁业务。

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